1.巡逻检查时进入单位大楼该怎么办？

　　巡逻秩序维护员进入单元楼巡逻时，要注意礼仪礼貌，对讲机音量一定要调小，以免影响业主休息。检查装修好的房屋或店铺时，进入前向负责人说明自己的目的，征得同意后方可进入。

　　2.发现各种设施设备损坏怎么办？

　　当勤杂工在巡楼过程中发现各种设施设备损坏时，要认真做好记录，并及时请客服中心工程部处理。

　　3.在旅游中听说发生意外，该怎么办？

　　勤务员在巡逻时听到事故，应中断对大楼的巡视，赶到现场协助处理工作。治疗结束后，继续游览大楼。

　　4.旅游中发现意外怎么办？

　　当勤务员在巡楼时发现各类事故时，应立即通知监控中心和值班管理人员，中断巡楼并保留现场，或采取必要的急救措施。

　　5.在参观大楼时，有人故意损坏小区设施，该怎么办？

　  勤务员在楼内巡逻时，发现有人故意损坏小区设施，应立即制止，并详细询问其姓名和单位，记录设施损坏情况。举报中心会对当事人进行处理，必要时会报警。

　　6.发现可疑的人怎么办？

　　当勤务员发现可疑人员在楼内巡视时，应礼貌地询问他们要去哪里，弄清他们来小区的目的，没有明确目的的，带他们去服务中心处理。

　　7.发现业务员在小区开展销售活动，该怎么办？

　　当接单员发现业务员在小区内进行销售活动时，应礼貌解释小区管理规定，制止其销售，并劝其离开小区。如有业主投诉，服务中心将进一步追究当事人责任。

　　8.主人在地上拖东西怎么办？

　　当队员的主人看到物品拖在地上时，应迅速制止，以保护公共走道的地面。

　　如果因为业主的拖延而造成地面损坏，你要打听他的工作单位，姓名等。详细说明，并上报服务中心进行处理。

　　9.业主擅自移动设施怎么办？

　　如果勤务员发现业主擅自移动公共设施，应立即制止，并检查是否有损坏。如有，应详细询问并记录。确需移动的，应当经服务中心同意，由管理人员移动。

　　10.业主不小心损坏了小区的各种设施或装修怎么办？

当业主不慎损坏小区各类设施或装修时，秩序维护员应仔细检查损坏情况，询问并记录业主的工作单位和姓名，并检查其有效证件。记录应由当事人签字认可，并报服务中心。