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一、打造产品附加价值,实现服务产品高质量
保安服务公司是为社会提供安全服务产品的企业,首要的是要满足社会对安全服务的需求,要开发和创造出各种符合市场需求的产品,这些产品还要不断升级换代,不断提高产品质量,不断在多种服务产品中实现组合最优、配置最佳,将产品的最大效能发挥出来。服务产品的多样化、差异化、个性化,这是高质量的一方面体现,可以最大限度满足各类客户和在复杂场景对于安全保障的需求,让客户有真真切切地体验感知,因此这也就需要我们关注市场的需求变化,更需要提供产品附加价值。
二、精准服务客户需求,实现服务水平高质量
在服务产品高质量基础上,更需要我们的服务水平实现高质量,因为没有高质量的服务水平作保障,再好的产品也可能无人问津保安服务公司必须提升服务水平,提升客户体验,提升服务品质,形成专业化、标准化、信息化的服务体系。
从客户的角度精准提供服务,深入了解客户的安全需求,找准客户痛点,提供综合性、一站式的安全服务,要从人防、技防、物防、全方位为客户考虑,解除后顾之忧,让客户愿意接受我们的安全服务。在服务过程中,形成专业化、标准化、信息化的服务体系,在各种复杂场景下都有行之有效地专业预案和处理标准,保证我们的服务质量,获得客户认可和信赖;在服务后期,还要注重客户对服务的评价,尤其是对客户的投诉要建立相应的内部监督机制,形成项目投诉登记、调查和追责等一系列考核制度,对客户负责。
三、大力实施人才战略,实现人才集聚高质量
不管是服务产品还是服务水平,高质量发展都离不开人才这个核心。保安员是保安服务公司的最广泛和最基础的员工群体,加大保安员的培养和管理至关重要。如何让保安员深入群众心中,真正实现人民保安为人民,迫切需要高质量、高素质。要对保安员进行职业化、专业化培养发展,丰富保安员培训课程,针对不同工作场景、不同岗位上的工作标准和要求进行业务专项培训,加强岗位练兵,苦练内功,为保安员搭建职业技能比拼平台。同时也不能忽视保安员的思想政治教育,培养他们正确的人生观、价值观、世界观和职业观。更重要的是建立完善保安员的成才上升渠道,对表现优秀的保安员进行岗位提拔或调动,实现人尽其才,作为后备干部培养。
除了关注保安员的培养成长外,更为重要的是要健全企业领导班子,加强管理干部储备。加强企业管理干部培养,提升企业领导班子和管理团队成员的协调能力、用人能力、公共能力、财务能力、处置突发事件能力和清正廉洁、心存敬畏的政治素质能力等,规范行为准则。
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