队员不愿参加学习训练怎么办？

组织者应提前3-5天通知队员，不要搞一阵风或者临时通知，让队员觉得无所适从，安排混乱，没有计划性。其次，下发的学习训练通知要目标明确，任务清晰，即要明确哪些人参加，什么时间，什么地点，什么内容等。

再次，学习训练要有针对性、实用性和创新性，提高队员对学习训练的兴趣，以免走过场，应付式。要将学习训练和日常工作相结合，作为绩效的一部分，并进行考核。员工一般都做上级检查和考核的事，说到做到，有奖有罚，公开透明。

队员提出工作条件差怎么办？

管理人员要深入基层，到队员的工作场地现场查看，了解情况。其次，力所能及地为队员解决存在问题。如保安岗亭漏雨，立即协调工程到现场维护或加盖太阳伞等。再次，和队员积极沟通，希望员工给予**的时间让公司进行协调和改观。对于实在过分的要求，要做好积极的引导，希望员工接受和理解。保安管理员应爱兵如子，换位思考，为属下队员提供合理，基本的工作和劳动条件保障。

队员对保安工作无信心，认为没有前途怎么办？

管理人员要与队员面对面的促膝谈心，了解员工的思想动态和真实情况。其次，对与员工谈心所了解的信息进行分类与开导。就有关于个人思想和家庭的情况，以兄弟或朋友的角色进行开导和指引，以积极的态度面对。

就有关保安工作的问题，以专业的角度，讲一下身边从保安做起的成功个案，以及社会对保安需求的重要性等，实事求是地，帮助队员建立正确的就业观和思想观。和员工一起就保安工作发展的横向与纵向帮助他进行职业规划和设计，以阶段的成就促进对保安职业的归宿感。

队员之间发生矛盾怎么办？

管理人员要以裁判的角色介入了解和调查发生矛盾的具体经过，不要偏袒，尽量了解事情的真相。其次，依照法律、规章制度或职业道德，社会公德来分清对和错，是与非。批评错识的，维护正确的。原则问题要坚决处理，非原则问题要从中调解。再次，不断在保安队伍中开展批评与自我批评，达到消防矛盾，言归于好，团结和谐。

队员之间拉小团体怎么办？

管理人员要摸清楚“小团体”是哪一种性质，如果纯属于消极且负面的小团伙，要立即采取相应的措施进行分解。如果是正常的团队范围，应给予支持，倡导更多的人加入，形成整体良性。

其次，有计划有目的进行保安班次的调整，尽量不要将同一个小团体的队员放在一个班里，有意识的打散，或者安排骨干人员进行分批做思想工作，保障队伍可控。

再次，在保安队日常工作中设立考核目标，进行正常考核和奖罚，以结果为导向，奖勤罚懒。互相比思想，比干劲，比贡献，营造团结友爱的氛围。与此同时，还要树立班组长的领导权威，不得越级或越权办事。

队员家庭确有实际困难怎么办？

管理人员要与队员面对面的沟通和交流，了解队员家庭困难的真实原因。其次，倡议全队员工伸出援助之手，集大家之力给予帮助。也可以向公司层面或社会爱心机构等反映，获得更高级别的帮助和支持。

再次，在队员工作和生活中，给予“特殊”的照顾，如优先安排员工加班等，提高其收入。从精神上帮助员工理性面对，尽力而为，妥善处理好目前的实际困难。

队员受到讽刺怎么办？

一方面，与受到讽刺的队员进行面对面的沟通，做好安抚工作，让他不要太在意，古人说，身正不怕影子斜，酒香不怕巷子深。不要受别人几句话的影响，就否定自己，继续保持良好作风。

同时，要自我检查，看看是否还有什么地方没有做好的，需要改善的，以免他人抓住话柄。一方面，与进行讽刺打击的队员对经常搬弄是非的队员给予严惩，并公开检讨，还人声誉，使其意识到错识，向学习，以弘扬正气。

队员违纪受了处分怎么办？

管理人员要与受到处分的队员进行面谈，告诉他处分不是目的，也不是对他个人，而只是对他所做的这件事而已。如果下次不再犯错，也是一个好员工。世人谁人能无过。其次，要求全队其他队员不能热嘲冷讽，看不起受过处分的队员，大家应该善意的提醒和帮助他改过，形成一团和气。

队员和客户工作不协调怎么办？

从我们工作自身查起，了解问题所在。若是我们队员的问题，应当立即纠正，以取得客户的谅解。若是客户的原因，我们应看是什么性质的问题，若是非原则性的，我方可以向客户讲明原因，并定期召开工作协调会解决，统一思想。

若是原则性问题，应向客户领导讲清利害关系，政策界限，法规准则，使其回到正确的方向上来。若客户固执不听，应向保安公司领导汇报，以保安公司名义发函给客户。

队员因遇到挫折要离职怎么办？

管理人员要与队员展开面对面的谈心，了解队员所遭受到什么的挫折与打击。其次，对具体的问题进行具体分析，给予意见和建议帮助队员恢复信心和化解危机。再次，采取相应的补偿或补救措施，让队员有所感动。建议员工要勇敢面对挫折和问题，不是离职就能解决存在问题