所谓危机事件，是指那些意想不到的突然发生的事件或问题。对这类事件处理是否妥当，往往关系到组织的信誉,形象，生存与发展。因此，如何预测和处理危机事件，已成为公共关系专题活动中的一项重要内容。

危机事件处理的一般程序

1、成立处理危机事件的专门组织机构

当危机事件出现后，公司应首先成立由最高层领导牵头，公关部门主管具体负责的，有公关人员、相关技术人员及其他人员参加的专门组织机构，全力以赴投入危机事件的处理。

2、对危机事件进行调查判断

（1）查明事件的性质与状况：事件的种类、发生时间、地点、原因，判断已经得到控制还是仍在发展。

（2）查明事件的后果和影响：设备的损失、价值及其他受破坏的程度和范围、这些后果将会造成的社会影响。

（3）查明事件牵涉的公众对象：直接、间接受害的公众对象，与事件本身有直接、间接责任和利害关系的公司或个人，要特别注意与事件的见证人保持联系，并谨慎处理与新闻界的关系。

3、制定处理危机的具体对策

（1）率先承认问题，认真了解事情经过，实事求是地承担责任。

（2）向上级主管部门及时汇报事件真相，定期报告事态进展情况，求得上级主管部门的指导和支持。

（3）统一对新闻界的口径，注意措辞，尽可能以最有利于公司的形式来公布。

（4）对新闻界表示出合作、主动和自信的态度，及时告知事情的进展情况。

（5）从顾客角度出发，公布补偿方法及标准，并尽快实施。

（6）与顾客保持必要的联系。

（7）除新闻报道外，可在刊登有关事件消息的报刊上发布歉意声明，向公众说明事实真相，并向有关公众表示道歉及承担相应责任。