第一：接到语言粗鲁，不礼貌，无休止纠缠的电话。

  文明用语：请不要讲粗话，注意文明礼貌。我们这里很忙，请不要妨碍我们工作。

  禁忌用语：用粗语、脏话进行攻击。

  第二：接待外人来客户单位找人。

  文明用语：请稍等，请问您找谁，我帮您找。对不起，我们有规定执勤中不准代转（存放）物品，请您另想办法。

  禁忌用语：干什么事？找哪个？你是什么人？找他干什么？不在。不知道。

  第三：接待人员或车辆进出客户单位

  文明用语：同志，请留步；请出示证件；请停车验证；谢谢合作。

  禁忌用语：没有证件不给进，没有商量余地。

  第四：遇到客户单位工作人员没带证件

  文明用语：同志，请您以后注意，下次别忘带证件，希望您自觉遵守门卫制度。

  禁忌用语：单位制度你不知道吗？

  第五：接电话

  文明用语：您好，请讲。XX不在，有事我帮您转告。

  禁忌用语：喂，找哪个。人不在，快点讲。

  第六：与客户单位领导或职工打招呼

  文明用语：您早，您好，节日好，请进，再见，您慢走。

  禁忌用语：不理不睬，只点头，不招呼。