1、对客人谦虚有礼，朴实大方，表情自然，面带微笑。

2、 尊重客人的习俗和习惯，不品头评足，按客的要求和习惯提供服

3、严格遵守约定的时间，不误时，不失约，快速准确提供服务。

4、上岗或在公共场所，不高声呼叫，动作轻稳，声音柔和，不打扰人。

5、主动为客人提行李，爱护客人物品，轻拿轻放，不翻动客人物品

6、同客人交谈时注意倾听，不随意插嘴或打断客人谈话。

7、不说对客人不礼貌的话，不做客人忌讳的动作。